Заказать обратный звонок

* поля, обязательные для заполнения

Обмен или возврат

Согласно закону о защите прав потребителей, клиенты интернет-магазина одежды BIGCITYMART.RU, могут отказать от заказа до выезда курьера или отправки по почте, в момент доставки курьером, а также после оплаты изделий


Отказ от заказа до выезда курьера или до отправки посылки почтой


Бесплатно перенести дату доставки или полностью отказаться от заказа можно до выезда курьера или до отправки посылки почтой.
Пожалуйста, позвоните +7 495 505 53 75, +7 985 310 05 43 или напишите нам на электронную почту info@bigcitymart.ru и сообщите о перенесе или отмене заказа. 


Отказ от заказа после выезда курьера или после отправки посылки почтой


В случае отказа от доставки уже после того, как курьер выехал на ваш заказ или после отправки посылки почтой.
Согласно п.3 ст.497 ГК РФ, вы обязаны оплатить* расходы за доставку заказа курьером или почтовую отправку. Более подробно о стоимости в разделе Доставка

Информация как можно оплатить стоимость доставки будет отправлена Вам на электронную почту или смс-сообщением на телефон.


Отказ от товара в момент доставки заказа курьером


После примерки изделий, вы можете частично или полностью отказаться от их приобретения. Работа курьера оплачиваются согласно тарифам, более подробно о стоимости в разделе Доставка. Вы имеете право отказаться от приобретения заказанного товара в момент его получения без оплаты услуг доставки, если при осмотре оного Вы обнаружили видимый дефект. Также, в этом случае, мы можем предложить Вам заменить доставленную одежду на аналогичную надлежащего качества или предоставить дополнительную скидку на данный товар.


Обмен изделий надлежащего качества


Изделия, заказанные на сайте bigcitymart.ru и не подошедшие по какой-то причине (фасон, размер, цвет), могут быть обменяны в течение 7 дней, не считая дня покупки.
Условия обмена товара надлежащего качества:
▸​ Обмен товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).
▸​ Изделие, которое Вам не подошло не должно быть по стоимости ниже, чем изделие, выбранное на обмен. В случае, если изделие выбранное Вами дороже, чем изделие, которое Вы хотите обменять, Вам необходимо компенсировать разницу в цене. 
▸​ Обмен осуществляется на основании заявления на обмен и товарного чека, подтверждающего факт и условия покупки.

Для оформления обмена Вам необходимо:

▸​ Написать заявление на обмен в свободной форме (на листе А4 от руки или распечатать и обязательно подписать его).
▸​ Написать письмо на электронную почту info@bigcitymart.ru, где в заголовке письма Вы указываете свой номер заказа, имя и фамилию. Например: "Обмен заказа номер 9876, от Ивановой Марии";
▸​ В тексте письма необходимо указать наименование не подошедшего товара, а также список изделий на обмен;
▸​ К письму приложить копию заявления на обмен, копию чека, подтверждающего факт покупки товара, копию паспорта (первые две страницы);
▸​ Время рассмотрения заявок составляет от 1-3 рабочих дней. По результатам рассмотрения с Вами свяжется наш менеджер;
▸​ После согласования обмена с менеджером, необходимо выбрать способ обмена товара.

Обмен курьером осуществляется за счёт покупателя, стоимость выезда курьера для Москвы 350 рублей, для ближнего Подмосковья (в пределах 15 км от МКАД)* 500 рублей.
*Населённые пункты: в пределах 15 км от Москвы, информацию о курьерской доставке в Ваш населённый пункт уточняйте у менеджера.

Для обмена курьером необходимо: 
▸​ Подготовить заявление на обмен;
▸​ Подготовить чек, подтверждающий факт покупки;
▸​ Подготовить изделие на обмен;
▸​ Оплатить курьеру стоимость доставки и разницу в цене (если таковая имеется).

Для обмена почтовым отправленим необходимо:
▸​ Собрать посылку, состоящую из: подписанного заявления на обмен, чека, товара;
▸​ Отправить посылку по адресу «Контакты»;
▸​ Дождаться письма на электронную почту с подтверждением о поступлении изделия на склад.
▸​ Ожидать получения посылки (после отправки будет выслан идентификатор посылки для её отслеживания).

Отправка посылки на обмен осуществляется за счёт покупателя, доставка оплачивается согласно тарифам Почты России, стоимость отправки Вам будет сообщена менеджером. Оплата за отправку производится денежным переводом на счёт в банке (или на карту).


Возврат изделий надлежащего качества


Товары, заказанные на сайте bigcitymart.ru и не подошедшие по какой-то причине (фасон, размер, цвет), могут быть возвращены в течение 7 дней, не считая дня покупки.

Условие возврата товара надлежащего качества:
▸​ Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).
▸​ Возврат осуществляется на основании заявления на возврат и товарного чека, подтверждающего факт и условия покупки.

Для оформления возврата Вам необходимо:

▸​ Написать заявление на возврат денежных средств в свободной форме (на листе А4 от руки или распечатать на принтере и обязательно подписать его).
▸​ Написать письмо на электронную почту info@bigcitymart.ru, где в заголовке письма Вы указываете свой номер заказа, имя и фамилию. Например: "Возврат заказа номер 9876, от Ивановой Марии", письма без таких заголовков могут быть не рассмотрены;
▸​ В тексте письма необходимо указать наименование не подошедшего товара, а также способ выплаты денежных средств, например реквизиты карты или счёта в банке;
▸​ К письму приложить копию заявления на возврат, копию чека, подтверждающего факт покупки товара, копию паспорта (первые две страницы);
▸​ Время рассмотрения заявок составляет от 1-3 рабочих дней. По результатам рассмотрения с Вами свяжется наш менеджер (ВАЖНО, заявки на возврат, по телефону не принимаются, во избежание недоразумений).
▸​ После согласования возврата с менеджером, необходимо выбрать способ осуществления возврата.

Возврат курьером осуществляется за счёт покупателя, стоимость выезда курьера для Москвы 350 рублей, для ближайшего Подмосковья (в пределах 15 км от МКАД)* 500 рублей.
*Населённые пункты: в пределах 15 км от Москвы, информацию о курьерской доставке в Ваш населённый пункт уточняйте у менеджера.

Для возврата курьером необходимо: 
▸​ Подготовить заявление на возврат;
▸​ Подготовить чек, подтверждающий факт покупки;
▸​ Подготовить изделие на возврат;
▸​ Оплатить курьеру стоимость доставки.

Для возврата почтовым отправленим необходимо:
▸​ Собрать посылку, состоящую из: подписанного заявления на возврат, чека, товара;
▸​ Отправить посылку по адресу «Контакты»
▸​
 После отправления посылки, посредством электронного сообщения, необходимо сообщить менеджеру номер почтового отправления. Без почтового идентификатора посылки могут быть получены со значительным опозданием.
▸​ Дождаться письма на электронную почту с подтверждением о поступлении изделия на склад.
▸​ Ожидать поступления денег на Ваш счёт. Денежные средства будут переведены в течение 10 дней с даты поступления товара на склад.

Скидка 500 рублей!
За подписку на наши новости
Условия акции